Questions relatives à ma commande

1. Quels sont les délais d'expédition de ma commande ?

Nos délais d’expédition varient entre 24 et 72h selon le transporteur choisi.

2. Comment puis-je annuler ma commande?

Pour annuler votre commande, nous vous invitons à vous rendre sur l’espace Service Client afin de nous indiquer votre demande. Une réponse appropriée vous sera envoyée dans les plus brefs délais.

3. Je n'ai pas encore réceptionné ma commande alors que les délais d'expédition maximum sont dépassés. Que dois-je faire ?

Nous vous invitons à vous rendre sur votre espace Mes commandes et à cliquer sur le numéro de colissimo de votre commande en cours. Vous serez redirigé vers le site de La Poste qui vous indiquera l’état de l’acheminement de votre colis.

  • Si la mention « Retourné à l’expéditeur » est indiqué ; cela veut dire qu’il s’agit d’un problème d’adresse et que le facteur n’a pas réussi à trouver votre domicile. Votre colis sera alors renvoyé à notre entrepôt. A la réception de votre colis, nous prendrons immédiatement contact avec vous par mail afin d’organiser une nouvelle expédition
  • Si la mention « Livré » apparait ; cela veut dire que votre colis a bien été livré à l’adresse indiquée. Nous vous invitons à vérifier que ce ne sont pas votre gardien ou l’un de vos voisins qui l’aurait réceptionné pour vous car il se peut que le facteur ai tout simplement oublié de laisser un avis de passage dans votre boite aux lettres pour vous en informer. Dans le cas contraire, rendez-vous sur votre espace Service client pour nous indiquer votre requête et nos services se chargeront de demander une enquête auprès des services postaux afin de retrouver votre colis. Dans tous les cas, vous serez tenu informé par mail de l’avancé de la situation.
  • Si le statut de votre commande n’a pas évolué ou si les délais de livraison sont anormalement longs, il se peut que votre colis ai été égaré au cours de sa livraison. Dans ce cas, nous vous invitons à vous rendre le plus rapidement possible sur votre espace Service client et nous formuler votre demande afin que nos services puissent lancer des recherches auprès des services postaux. Dans tous les cas, vous serez tenu informé par mail de l’avancé de la situation.

4. L'article que j'ai reçu ne correspond pas celui que j'avais commandé. Que dois-je faire ?

Si l’article que vous avez reçu n’est pas celui que vous avez commandé, nous vous invitons à prendre contact avec nos services le plus rapidement possible. Nous nous engageons à vous rembourser ou à vous offrir les frais de retour de l’article concerné. Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur l’espace Service client afin de nous indiquer votre demande.

Une réponse appropriée vous sera renvoyée dans les plus brefs délais.

5. J'ai reçu une commande incomplète, que faire?

Si la commande que vous avez réceptionnée est incomplète, nous vous invitons à prendre contact avec nos services le plus rapidement possible en vous rendant sur l’espace Service client afin de nous indiquer votre demande. L’article manquant vous sera renvoyé sans supplément de frais de votre part.

6. J'ai reçu un article défectueux, que faire ?

Si l’article que vous avez reçu est défectueux, vous disposé d’un délai de 7 jours après la réception de votre commande pour prendre contact avec nous sur votre espace Service client

C-Mod s’engage à prendre en charge les frais de retour et le remboursement de cet article si celui-ci n’est plus disponible en stock.

7. Ma commande n'apparait pas sur mon compte / Je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Que dois-je faire ?

Pour vous assurer que votre commande a bien été enregistrée, rendez-vous dans votre compte et vérifiez que votre commande apparaît bien dans la rubrique Mes Commandes

Si vous ne voyez pas la commande que vous venez d’effectuer sur notre site, il vous suffit d’attendre 20 minutes après votre paiement pour que celle-ci apparaisse dans cette liste.

Après avoir validé votre commande en ligne, un email de confirmation avec votre numéro de commande et son récapitulatif vous est envoyé.

Il est possible qu’une faute de frappe dans votre adresse e-mail empêche la bonne distribution de notre mail de confirmation. Nous vous invitons donc à vérifier l’orthographe de votre adresse mail.

Si vous rencontrez d’autres difficultés, contactez-nous, sur l’espace Service client afin de nous indiquer votre demande. Nous effectuerons des recherches et vous répondrons dans les meilleurs délais.

8. Je n'ai pas trouvé la question que je souhaitais poser

Nous vous invitons à vous rendre sur l’espace Service client afin de nous indiquer votre demande.

Une réponse appropriée vous sera renvoyée dans les plus brefs délais.


Questions relatives à ma commande - C-Mod js_def

Questions relatives à ma commande

1. Quels sont les délais d'expédition de ma commande ?

Nos délais d’expédition varient entre 24 et 72h selon le transporteur choisi.

2. Comment puis-je annuler ma commande?

Pour annuler votre commande, nous vous invitons à vous rendre sur l’espace Service Client afin de nous indiquer votre demande. Une réponse appropriée vous sera envoyée dans les plus brefs délais.

3. Je n'ai pas encore réceptionné ma commande alors que les délais d'expédition maximum sont dépassés. Que dois-je faire ?

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  • Si la mention « Retourné à l’expéditeur » est indiqué ; cela veut dire qu’il s’agit d’un problème d’adresse et que le facteur n’a pas réussi à trouver votre domicile. Votre colis sera alors renvoyé à notre entrepôt. A la réception de votre colis, nous prendrons immédiatement contact avec vous par mail afin d’organiser une nouvelle expédition
  • Si la mention « Livré » apparait ; cela veut dire que votre colis a bien été livré à l’adresse indiquée. Nous vous invitons à vérifier que ce ne sont pas votre gardien ou l’un de vos voisins qui l’aurait réceptionné pour vous car il se peut que le facteur ai tout simplement oublié de laisser un avis de passage dans votre boite aux lettres pour vous en informer. Dans le cas contraire, rendez-vous sur votre espace Service client pour nous indiquer votre requête et nos services se chargeront de demander une enquête auprès des services postaux afin de retrouver votre colis. Dans tous les cas, vous serez tenu informé par mail de l’avancé de la situation.
  • Si le statut de votre commande n’a pas évolué ou si les délais de livraison sont anormalement longs, il se peut que votre colis ai été égaré au cours de sa livraison. Dans ce cas, nous vous invitons à vous rendre le plus rapidement possible sur votre espace Service client et nous formuler votre demande afin que nos services puissent lancer des recherches auprès des services postaux. Dans tous les cas, vous serez tenu informé par mail de l’avancé de la situation.

4. L'article que j'ai reçu ne correspond pas celui que j'avais commandé. Que dois-je faire ?

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5. J'ai reçu une commande incomplète, que faire?

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6. J'ai reçu un article défectueux, que faire ?

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7. Ma commande n'apparait pas sur mon compte / Je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Que dois-je faire ?

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Il est possible qu’une faute de frappe dans votre adresse e-mail empêche la bonne distribution de notre mail de confirmation. Nous vous invitons donc à vérifier l’orthographe de votre adresse mail.

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