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Retours et remboursements
1. Comment retourner un produit ?
Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit que vous avez commandé, vous disposez de notre garantie "Satisfait ou remboursé".
Ainsi vous bénéficiez de 7 jours après la réception de votre colis pour contacter notre Service client et nous informer de votre intention et nous renvoyer votre article afin de vous faire rembourser.
L’article concerné devra nous être envoyée à l’adresse suivante accompagnée de votre nom, prénom, adresse, et numéro de commande :
C-mod
31 route de la Wantzenau
67800 HOENHEIM
Cependant, le bénéfice de la rétractation ne pourra s’appliquer si les articles livrés ont fait l’objet d’une utilisation durable (au-delà de quelques minutes).
Les articles doivent obligatoirement être retournés dans leur emballage d’origine, dans un parfait état de revente c’est-à-dire : non abimés, endommagés ou salis et accompagnés de de leurs accessoires éventuels
C-Mod ne pourra également reprendre tous colis pour lesquels aucun élément ne permet d’identifier son expéditeur c’est-à-dire son nom, son prénom, son adresse postale et son numéro de commande.
Le retour de l’ensemble des articles commandés donnera lieu à un échange dans la mesure des stocks disponibles , un avoir ou bien un remboursement égal au montant des articles retournés.
Tout retour effectué conformément aux conditions mentionnées ci-dessus donnera lieu à un remboursement sous 15 jours ouvrés sur votre carte bancaire.
2. Y a-t-il une date limite pour retourner un article ?
Si le contenu de votre colis ne vous satisfaisait pas, vous bénéficiez d’un délai de 7 jours après la réception de votre colis pour manifester votre intention de nous retourner votre article sous réserve que celui-ci n’ai pas été porté, utilisé, sali ou abîmé.
L’article devra être correctement emballé et protégé dans son emballage d’origine et accompagné de tout autres accessoires éventuels.
Dès réception de votre retour dans nos locaux, notre service client procèdera à un remboursement ou un avoir selon les motifs de renvoi.
3. Je vous ai retourné un colis, l'avez-vous reçu ?
Pour toute réception de retour dans nos locaux, un mail de confirmation vous ai adressé pour vous prévenir de l’enregistrement votre retour.
Toutefois, si 10 jours après l’expédition de votre colis adressé à notre entrepôt, aucun mail ne vous a été envoyé, nous vous invitons à vous rendre sur l’espace Service client afin de nous indiquer votre demande.
Une réponse appropriée vous sera renvoyée dans les plus brefs délais.
4. Quels sont les délais de remboursement d'un produit retourné ?
Dès réception de votre colis, nos équipes vérifient son contenu.
Si les produits retournés sont en parfait état c’est-à-dire non portés, abimé, sali et emballé dans leur boite d’origine, nous établissons un avoir ou bien un remboursement selon les motifs de votre renvoi sans aucune démarche supplémentaire de votre part.
Le remboursement ou l’avoir est ensuite réalisé (15 jours maximum après la prise en charge de votre retour) et un e-mail vous est envoyé pour vous avertir de la confirmation du versement ou de l’établissement d’un avoir avec sa date de validité.
5. Je n'ai pas trouvé la question que je souhaitais poser
Nous vous invitons à vous rendre sur l’espace Service client afin de nous indiquer votre demande.
Une réponse appropriée vous sera renvoyée dans les plus brefs délais.